「以人為本」打造便民高效的集成化公共服務體系

【正視聽】在快速變遷的現代社會中，公共服務的效率與品質直接關係到市民的生活品質與幸福感。澳門電臺報導中，行政公職局局長吳惠嫻在《澳門講場》節目中提出的公共服務高度集成化理念，無疑為澳門市民描繪了一幅更加便捷、高效的未來生活圖景。這一創新舉措不僅體現了政府服務理念的深刻轉變，更是對“以市民為中心”發展思想的生動實踐。

公共服務的高度集成化能夠能有效解決市民在辦理各類事務時面臨的“多頭跑、重複交”問題。在傳統的公共服務模式下，市民往往需要穿梭於多個部門之間，重複提交各類證明材料，不僅耗時費力，還增加了出錯的可能性。而集成化服務則通過整合各部門資源，打破資訊壁壘，實現“一網通辦”、“一站式服務”，讓市民只需在一個平臺上就能完成多項事務的辦理，極大地提升了辦事效率，節省了寶貴的時間與精力。

集成化服務有助於提升政府服務的透明度與公正性。通過統一的平臺與流程，各類服務事項的辦理標準、所需材料、辦理時限等資訊一目了然，減少了人為因素的干擾，避免了“看人臉色”等不正之風，增強了市民對政府服務的信任感與滿意度。此外，公共服務的高度集成化是推動智慧城市建設的重要一環。在數位化、智慧化浪潮的推動下，政府服務向線上轉移、向智慧化升級已成為不可逆轉的趨勢。集成化服務不僅提升了服務的便捷性，還為後續的資料分析、智慧決策提供了可能，有助於政府更加精准地把握民生需求，優化資源配置，提升城市治理水準。

然而，公共服務的高度集成化並非一蹴而就，它涉及到多個部門的協作配合以及相關法律法規的修訂完善。在這一過程中，如何確保法律制度的及時跟進與有效配合，成為了一個亟待解決的問題。政府應組織相關部門對現有法律法規進行全面梳理，明確哪些條款與集成化服務相抵觸或不適應，列出需要修訂或廢止的法律法規清單。同時，加強與立法機構的溝通協調，爭取在法律修訂過程中獲得更多的支持與理解，確保修訂工作順利進行。

在修訂法律法規時，應充分考慮集成化服務的實際需求與特點，確保新的法律法規既能保障市民的合法權益，又能為集成化服務的順利開展提供堅實的法律支撐。例如，可以在法律法規中明確規定電子文檔的法律效力、資料共用與保護的規則、跨部門協作的機制等。政府還應注重法律法規的宣傳與普及工作。通過媒體宣傳、政策解讀、培訓講座等多種方式，讓市民瞭解集成化服務的相關政策與法律法規，提高市民的知曉率與參與度，為集成化服務的順利推廣營造良好的社會氛圍。

公共服務的高度集成化是提升政府服務效能、增強市民幸福感的重要途徑。在這一過程中，政府應勇於擔當、主動作為，加強與各部門的協作配合，積極推動相關法律法規的修訂完善，為集成化服務的順利開展提供有力保障。同時，市民也應積極參與、共同努力，共同推動澳門公共服務的智慧化、便捷化進程。

--沐雨