街總：續提升調解員處理社區鄰里糾紛能力

【特訊】粵港澳大灣區調解員、街坊總會中區辦事處資深職員馮長蘭表示，隨著澳門社會高速發展，訴諸法院的爭議案件也日漸增多，然而本澳司法資源有限，居民透過訴頌解決紛爭需要消耗大量時間和金錢，而採用調解方式，可以較低成本解決爭議，冀持續加大調解方面的宣傳，提升社區治理效能，促進社會和諧發展。

她表示，現時內地法院，以她擔任深圳前海人民法院--特邀調解組織港澳藉調解員為例，所接到法院委派的訴前調解案件，涉案的雙方當事人大多數都願意參與調解，尤其當雙方達成和解後，原告方會以「放棄起訴」或「撤訴」了結案件，大大減輕法院案件堆積的壓力及節省社會資源，但澳門居民對調解認知不多，透過調解處理紛爭並不普及。

街總的前線工作大多都會接待居民求助，當中包括鄰里塞渠漏水、噪音滋擾、家庭婚姻、財產等紛爭擔當了「和事佬」的角色，幫助居民解決紛爭是服務人員的一種使命感；隨著粵港澳大灣區對調解專業資格的重視、以及調解技巧應用到生活甚為廣泛，涵蓋家庭、學校、工商業、勞資關係等爭議，已不單只局限法院的訴前調解服務，社服人員在處理鄰里紛爭、家庭婚姻等紛爭，如恰當地運用調解技巧，相信更能有效地化解紛爭或沖突。

她指出，過去傳統「和事佬」傾向站在求助者的角度來分析問題，並大多以勸籲方式讓另一方作出配合及讓步以解決存在的糾紛，未能關顧到另一方的利益和感受，最終事件可能暫時解決，但深層次的問題依然存在。而調解員側重平衡雙方的需求及為雙方找出共同的基礎和利益，以中立的第三方身份處理糾紛，令雙方當事人的關係得以維持。

最後她補充，藉著粵港澳大灣區調解員名冊出台，標誌大灣區對調解員專業資格不斷提升，她希望政府透過宣傳，讓市民對調解的認知加強；亦寄望政府增設更多調解技工作坊或調解員證書課程，續提升專業人員處理社區鄰里糾紛能力，提升社區治理效能，促進社會和諧發展。