《指引》冀讓外賣平台及商家雙得益彰

【特稿】外賣平台服務在本澳已經推出多年，平台數目也與日俱增，由於便捷，以及商家有時會在外賣平台推出特價產品，日積月累之下，外賣平台的使用率不斷普及，受消費者歡迎，但過去有商家反映，外賣平台向商家收取的服務費高昂，令經營百上加斤，希望政府可以制定指引及或守則，規範外賣平台的收費，以平衡餐飲業的營運及平台之間利益。長年反映有關情況之下，經濟及科技發展局聯同消費者委員會終於制定了《推動外賣餐飲行業健康發展的指引》，並要求業界自5月起執行遵守，外賣平台須清晰服務收費標準及計算方式。筆者也希望，相關指引推出，能夠令外賣平台和餐飲業都向良性方向發展，外賣平台營運更透明，雙得益彰。

不少消費者會透過外賣平台叫外賣、購買特價餐飲券。近年，外賣平台持續擴展服務內容，除了與商家合作推出特價餐飲券，與超級市場、零售業合作，推出網上商店服務，以及與內地商戶合作，推出內地的餐飲、美容理髮及其他產品或服務，由於價格比到店便宜，有時外賣平台會向消費者贈送優惠券，所以外賣平台服務近年深受消費者歡迎。至於商家，所持意見好壞參半 ，有意見反映外賣平台向商家收取的服務費高昂，而且商家需要承擔部份的配送費，有部份外賣平台結算期長，影響商家資金流等情況，但礙於外賣平台已經成為消費趨勢，商家只好「局住」加入外賣平台，為求方便消費者和令消費者形成消費習慣，經常到店消費。

餐飲業對《推動外賣餐飲行業健康發展的指引》的呼聲提出已久，《指引》明確指出﹕「外賣平台不得以任何形式要求商戶簽訂排他性合作條款，應充分尊重商戶選擇參與推廣或優惠活動的自主權，不得以強迫方式要求商戶參與營銷活動，同時須向商戶提供明確的服務收費標準及計算方式，以提高透明度。外賣平台亦需要建立完善的配送管理機制，確保配送人員按時完成訂單配送。同時，平台上的收費項目和價格須清晰顯示，並應設專屬的消費者投訴及意見反饋渠道，確保意見能迅速得到受理及解決」。是次《指引》希望能夠真正回應目前商家所遇到的核心問題，增加外賣平台在商家心中的正面形象和服務透度，令兩者的互信性提高，兩者受惠的同時，繼而令消費者得益，實現多方面受惠。

**十方