旅遊局工作坊提服務質素

【特訊】澳門特區政府旅遊局持續為旅遊業界及相關行業舉辦專業培訓，以「加強行業培訓管理，提升旅遊服務素質」為今年工作重點之一。針對提升客戶服務質素，旅遊局近月為不同業界舉辦多個工作坊，教授實用服務技巧及要訣。

旅遊局今年已先後為旅遊巴司機、導遊及零售從業員籌辦工作坊，根據不同行業的需要，提供針對提升客戶服務質素的培訓內容，讓學員有效地學習服務技巧及要訣，應用於日常工作中。

為旅遊巴司機而設的「顧客服務」工作坊於2月19日舉行，教授溝通技巧及處理日常工作的應變方法，以減低司機與乘客的誤解和衝突，提高服務水平。於3月31日和4月1日舉辦的「導遊專業人員工作坊 – 客戶服務及專業操守」內容包括優質客戶服務的基本概念和技巧，並教授學員如何處理不同類型的顧客投訴。「零售業創新客戶服務體驗及關係管理工作坊」將於4月10日舉行，目的為優化及提升零售從業員的銷售和服務技巧，以優化與顧客的溝通及洞察顧客需要，提升客戶服務滿意度。