國家旅遊局國慶長假受理旅遊投訴舉報534件

【中新社北京10月9日電】（記者　周音）中國國家旅遊局監督管理司司長彭志凱9日在北京召開的新聞發佈會上披露，9月29日12時至10月7日17時，該局共接到投訴舉報534件。其中，國內遊475件，占總數的89%；出境遊58件，占總數的11%。截至目前，534件投訴舉報，已結案269件，265件正在辦理中。

彭志凱說，從國慶長假期間投訴排名看，位列全國前十位的有：北京77件、四川48件、新疆38件、江蘇36件、浙江35件、雲南33件、廣東28件、上海19件、重慶18件、陝西18件。

從投訴對象看，主要集中在旅遊景區、旅行社及導遊。其中，旅遊景區149件、旅行社及導遊148件、在線旅遊企業97件、賓館飯店45件、交通20件、購物14件。

從投訴問題看，主要涉及景區服務管理差、違反合同約定、在線預訂不兌現、強迫購物、非法一日遊、導遊服務質量不達標、交通秩序等問題。

彭志凱稱，『十一』期間，國家旅遊局會同公安部、商務部、工商總局、質檢總局及消費者協會等部門赴雲南開展旅遊市場秩序督查工作。針對不合理低價問題，約談了昆明駿亞、昆明通怡、西南國旅、昆明滇行四家旅行社的負責人，責令其立即整改；針對遊客投訴舉報和媒體曝光的麗江導遊強迫購物、昆明風情國旅損害導遊合法權益等問題，督導組會同雲南及地方相關部門介入調查，做出處理。

根據全國31個省、自治區、直轄市分別對轄區內的接待規模和效益的統計調查結果，2015年國慶長假中國共接待遊客5.26億人次，按可比口徑，比2014年國慶節增長10.7%；實現旅遊收入4213億元人民幣，增長17.9%。

國家旅遊局介紹，國慶假日期間，遊客出行需求呈多樣化，城市休閑、鄉村旅遊、文化旅遊、紅色旅遊最受歡迎，散客自駕遊、自由行成為主流。假日旅遊方式已從傳統的觀光型向觀光休閑復合型轉變，旅遊拉動消費作用明顯。