遭遇『史上』最嚴重信任危機 外資零售巨頭在中國深陷『欺詐門』

【香港中通社北京二月十八日電】(香港中通社特約記者施人)曾經備受國人青睞的外資零售巨頭家樂福、沃爾瑪等，如今在中國因價格欺詐行為同陷『欺詐門』，遭遇進入中國內地以來最嚴重的一次信任危機。一項對網民的調查顯示，甚至有超六成的網友表示不看好其在中國的發展。『解鈴還須繫鈴人』如何擺脫目前的不利局面，外資零售巨頭還需用誠信來換取國人的再次信任。 據《中華工商時報》報道，國際零售巨頭目前在中國主要城市佔據了主導地位，在北京、上海等一線城市，外資大型超市已成為消費者購物選擇的主流。以上海為例，截至二零一一年一月三十日共有大型綜合超市一百八十八家，國際零售企業有一百一十五家佔61%，其中家樂福有二十家佔10.6%，沃爾瑪有十七家佔9%。 報道指出，由於『欺詐門』事件頻發，外資零售巨頭的光環正在暗淡。自一月中下旬，內地多家媒體報道了世界五百強、零售巨頭家樂福超市大範圍存在價格欺詐現象以來，沃爾瑪等外資零售巨頭也相繼被爆存在價格欺詐等愚弄內地消費者的新聞。一時間曾經以誠信和服務獲得中國消費者信任的洋超市恍若集體失憶。對此，內地媒體紛紛撰文，深刻剖析『欺詐門』事件背後的原因所在。 《中國青年報》撰文指出，作為國內最早開放的零售業市場，長期的殘酷競爭事實上已經形成了諸如沃爾瑪、家樂福等幾家獨大的格局。正因為如此，大型零售企業練就了上下通吃的本領與能力：對於供貨商，他們有絕對的談判話語權，對於消費者，他們並不擔心人們不會自動登門。特別是當跨國公司對中國市場固有的傲慢和偏見與中國這種特殊的產業和市場生態結合起來時，他們自然會做出諸如價格欺詐等違規和出格的事情來。 此外，違規的成本低實際上也助長和刺激了沃爾瑪和家樂福等國際零售連鎖巨頭們在中國的投機心態和行為。 經濟之聲《天天315》的報道同樣劍指外資零售巨頭。報道說，發改委罰款的重錘剛剛落下，家樂福、沃爾瑪的道歉餘音在耳，然而，說一套做一套，兩家超市依然我行我素，沃爾瑪控股的好又多超市頂風作案。這真是你方唱罷我登場，價格欺詐屢禁不止。 針對家樂福、沃爾瑪價格欺詐的問題，人民網發起了一個調查。調查結果顯示：高達74%的網友曾遇到過家樂福、沃爾瑪價格欺詐，22.4%的網友並未遇到過，但表示擔心。調查還顯示，88%的網友認為家樂福、沃爾瑪超市的欺詐行為應受到重罰，僅11.4%的網友認為對此類欺詐行為不應重罰。此外，64%的網友表示堅決不去家樂福、沃爾瑪，會選擇別的超市購物。同時，有67%的網友對其在中國未來發展不看好，20.1%的網友表示觀望，不做評價。 有分析指出，跨國公司在中國接二連三被抖落出的市場違規劣行已經構成了對其商業誠信的重大挑戰。無論跨國公司的資本實力如何不可一世，但必須正視正在日益強壯起來的中國消費者維權意識以及不斷健全的公眾與政府的監督和管制能力，只有規規矩矩地跟上中國市場節拍，跨國巨頭們才能在中國走得穩一點。