最大考驗：各項輔助措施

打造世界旅遊休閒中心目標，前三篇探討了達至「目標」的三大主要要素，這一回繼續探討配合以上要素的各項輔助措施，亦是最難解決及需時最長解決之難題。 當一個旅遊城市修葺好旅遊景點、培訓好人才及作好推廣宣傳後，接下來的是整個政府及社會各界市民對遊客之服務和禮待。包括遊客第一印象的海關、移民關卡之服務、交通設施之方便度、治安之安全度，醫療服務之效率商業服務之優質誠信度及全民素養之質素，包括禮貌、接待遊客之熱情，總括來說，就是整個政府的效能及該地居民的教育程度及傳統的風俗習慣。 先探討第一綫的海關及出入境服務，澳門各個出入境口岸，除機場與蓮花，粵通碼頭的通關情況較佳外，外港碼頭，尤以關閘口岸的通關情況，向來為人詬病。除了這兩個口岸進出的旅客較多外，進出境通道設立的不合時宜，是長期以來妨礙遊客進出方便的原因之一。 每年來往澳門與外地的旅客達二千多萬人次，其中旅遊團客也近一千萬人。平均每日達三萬多，遊客之中，雖然內地客佔百分之六十，但各國外籍遊客所佔幅度也不少，平均每日實際數目也達數千。遊客來澳旅遊的特點，是時間緊迫，一般只有一天，甚或數個小時。通關快捷，省時，是遊客的第一要求，應該特別照顧，如內地拱北關一樣，對外籍遊客及旅遊團客，設立特別通道，方便遊客迅速過關，避免與一般旅客(或水客、勞工)擠迫在一起，以免浪費時間及讓甫到埗遊客產生壞印象，而特別通道的關員應經特別挑選，善於外語及處理遊客等問題，這樣既可提高通關效率，也可給遊客良好的第一印象。 可惜，雖然毗隣的珠海已作出如此好榜樣，但本澳的官老爺卻好像視而不見，長期以來，雖為旅客及旅遊人士詬病甚而破駡，但本澳的通關設施依然不改，讓急迫的遊客與過關頻率極高之「水客」及數量甚大的勞工，擠在一起，「水客」及「勞工」之修養及衛生習慣，大家有目共睹，與比較講究禮貌，與個人衛生的歐、美遊客擠在一起，甚至肢體厮磨，汗臭沾身，這一劣象，往往讓講究素質的各國外籍旅客，留下難以忘懷的惡劣回憶，面對這種劣況，官老爺們並沒針對澳門出入境關卡的特點，予以改善，而是一本通書睇到老，「我自規然不動！」。旅客對澳產生第一壞印象，「與本官無關！」 擠過重重難關，浪費了珍貴的時間，遊客終於渡過了難忘、漫長之入境關。踏足澳門，「惡夢」未散，坐於旅遊車上，又長嗟短嘆，皆因澳門之交通，出名「亂籠」，除了擠塞，更排長龍，停車位少，遠離景點，步行往返，行至腳痛，交通當局，動作多多，經常「研究」，解決實事，則「無解救」，不單市民，遊客更發愁。 說到治安，尚可點頭，悍匪不多，常聞小偷，旅遊區內，常見扒手，旅遊業界，希望「一哥」，設立新職，旅遊警察，既要靚仔、「武林高手」，兩種優點，集於一身，服務遊客，玩得樂悠悠。 商業服務，近年本澳，商譽尚好，黑店不多，買客少嘮囌，更希消委會，將本份做好。另一方面，醫療服務，近數年來，有所提高，總的來說，尚算周到。城市衛生，指示標緻，服務質素，尚有空間，繼續提高。 最後一環，人文質素，近年澳人，禮貌、修養、個人衛生與公德心，每逾下況，應要提高，公民教育，加強來做，旅遊城市，待客有禮，方能收效，賓至如歸。 綜上所述，各個範疇，多項工作，應由官方，帶頭來做，民間配合，官民同心，共同建設，世界旅遊，休閒中心。吸引全球，各方遊客，蜂湧來澳，旅遊消費，各業與興旺，大眾受惠。 總括言之，搞好旅遊，澳具條件，還須努力，培訓良材，設立制度，獎勤汰劣，提高素質，達「世界級」，旅遊業界，雖為主力，政府各方，應盡配合，業界發力，習以為常，有心有力。過去表現，已具信心，官員各方，應同心德。改善劣習，多做實事，全城合力，旅遊「目標」，方可達成，但筆者認為，若達「目標」，最大困難，仍在官方，更且「行外」，改變「思維」，最大難題，需時最長，因常言道：「十年樹木、百年樹人！」。 打造世界旅遊休閒中心城市探討之四(完) ‧楊善行‧