CTM癱瘓事件若証實違約將受罰

【本報訊】澳門電訊(CTM)二月六日發生網絡大癱瘓，對市民、商戶造成損失外，亦令人關注到公用事業服務的危機變應、處理和後備系統。電訊管理局局長陶永強表示，CTM上月已向當局提交了事故報告，若證實有違合約將會按法律作出處罰。又表示，CTM電訊癱瘓事件，推動當局完善電訊服務的危機應變、後備和通報機制，事件後，也督促了CTM和其他電訊供應商做好有關工作。他相信，隨著固網市場開放，兩個新固網站投入服務，將可分散數據處理和作出後備支援，減低發生事故的可能性。 多位議員關注到CTM上月網絡癱瘓事件，督促各營運商做好危機應變、後備和通報機制，吸取教訓，不讓事件再發生。高天賜批評，事件反映出CTM沒有顧及服務的穩定性和安全性、應變能力，暴露出專營公司缺乏危機意識，作為監管實體也沒有履行職責，長期監管不力，對通報機制不完善、網絡緩慢、收費不合理，一旦發生事故後便束手無策。對於事件為商業用戶造成的損失，陳偉智批評CTM以「賠唔起為回答」便算，促請局方要對電訊供應商加強監管，關翠杏則促請，在專營合約中加入賠償條文，保障消費者。也有議員關注到，在電訊癱瘓情況下無法撥打緊急求救電話，希望局方能夠督促電訊營運商，完善網絡，做好後備和支援服務。  

跟進報告 將向公眾交代 陶永強稱，事件後，即時派出由澳門大學專家組成的專責調查團到CTM機樓實地了解事件，CTM也於二月向底向局方提交了事故報告，目前正就報告內容作出跟進。若證實有違合約將會按法律作出處罰。事件完成後，將會向公眾交待CTM的事故報告內容。 他批評CTM 在事件後的通報非常不足，已對CTM作出譴責，又解釋CTM事故不涉及硬件問題，是由於技術性問題所造成的人為錯誤，輸入人員錯誤輸入數據所致，已責成CTM人員管理和工作流程上作出改善，提升人員技術，據他了解，CTM短期內會有新的IP網投入服務，且與現時的是不同製造商，相信可以補充IP網的後備和支援。 由於上次事件中，涉及到支援技術。陶永強指，隨著固網市場開放，兩個新固網站投入服務，相信將可分散數據處理和作出後備支援，減低發生事故的可能性，但不能百分百說事件不會發生，只可說減低再發生時受影響範圍的可能性。但由於涉及不同的電訊營運商，在數據交換和技術處理上涉及跨營運商問題，仍有需要進一步研究。又稱，事件後已責成CTM全面檢視和優化網絡，也推動當局完善電訊服務的危機應變、風險評估、後備和通報機制，包括與民防部門的緊急通報。而電訊癱瘓情況下不能撥打緊急求救電話，他表示，可以將電話的智能咭拔出，有其他網絡覆蓋下可以撥打緊急求救電話，承認有關宣傳不足，未來會加強宣傳。 陶永強承認，藉CTM事件，有必要跟進電訊技術的發展，以及避免因人為錯誤而產生的影響。當局將會吸取是次教訓，監管營運商，作出改善。