流動電訊服務一年四度大癱瘓 網事只堪哀

在資訊發達、用戶對電訊網絡依賴性高的時代，電訊服務業質素和穩定性十分重要。今年在公用事業領域，電訊服務發生事故數量僅次巴士服務。至十一月份，電訊市場四度發生大癱瘓事件，最嚴重一次長達六小時，十三萬多用戶受影響。本澳四個流動電訊網絡供應商中，兩大供應商今年各兩度發生網絡大癱瘓。一年四度癱瘓，市民成為驚弓之鳥，對本澳電訊網絡盡失信心。

CTM百日內兩度大癱瘓

本年二月六日，澳門電訊的傳輸網絡發生嚴重故障，3G流動電話服務全面停頓，部份互聯網和專線服務亦受影響，由於另一間電訊公司亦有租用澳門電訊專線，除CTM外、和記部份客戶亦受影響。本澳整體通訊服務造成長達六小時大癱瘓，十三萬五千用戶受影響，基本上這期間完全失去對外聯繫。

五月十四日，離二月份電訊大癱瘓事件不足百日，CTM再度出現電訊事故，CTM流動通訊網絡發生嚴重故障，多個地區流動電訊服務中斷個半小時，最高峰期，受影響用戶數目多達一半。

和記亦兩次跪低

十月十七日，由於當日有技術人員於輸入網絡指令時出差，令歸屬位置寄存器不穩定，由上午十一時四十分至傍晚六時半，超過六小時的服務受影響，語音通話、短訊、數據服務均受影響。和記稱，塔石、新橋、沙梨頭、高士德、黑沙環、筷子基、台山的3G客戶及觀光塔、南灣、新口岸、氹仔及路環地區2G客戶，估計有七成用戶約三萬人，受此影響。各門市大排長龍，查詢網絡修復狀況。局方稱十二點接獲通知。和記兩度致歉。

此事件後，事後隨即知會電訊管理局。電信管理局即時啟動突發事件處理機制，聯絡各應急機構及政府部門，和記亦有向CTM反映其網絡出現問題，但數碼通和中國電訊則自行發現。

六月十五日，凌晨四時許，澳門和記陸續出現流動數據服務不穩情況，防火牆不穩定，用戶的流動數據服務突然中斷，不能透過智能手機登入互聯網，但語音和短訊服務正常。和記稱，估計受影響人數僅二百人。

除兩次大事件，九月二十四日間晚上九時半和記亦有發生較小型的事故，但時間較短。

賠錢補鑊難  挽用戶信心

兩大電訊公司在這兩次大型電訊事件中，各自僅得一次向公眾道協。CTM就二月六日事故道歉。和記就十月十七日事故道歉。基於這兩次涉及影響用戶達半數以上，兩間公司向用戶提出了賠償。

澳門電訊就二月六網絡事故，向該月所有3G及2G手機月費客戶減收百分之二十五月費，互聯網客戶減收百分之十五月費，3G及2G手機預付卡可享額外一百分鐘本地免費通話。

和記就十月十七日網絡事故中，在十月份基的基本流動電話服務月費獲一次性八五折優惠，並於十一月賬單反映，預付卡用戶獲額外三十分鐘本地免費通話作為對客戶的賠償。

兩間營運商的客戶，事後表示，對營運商信心大打折扣，雖然未到影響澳門形象的層面，至少令用戶在六、七個小時內不能透過手機對外通訊，對心理造成了一定困擾，也帶來一定不便。