三十行動：局方管理落後

澳門三十行動聯盟理事長湯榮耀形容，四次斷網事件巧合，但亦反映電訊管理局在日常監督及預防機制上未能發揮作用。電訊業屬公用事業，批評局方沒有公布事件，讓市民知情權未有得到保護。

八個月內四次網絡大癱瘓，湯榮耀形容為巧合，唔好彩。不過，這四次斷網事件，反映出電訊管理局的管理機制太落後，以及在日常監督及預防機制上未能發揮作用。

在四次斷網中，只有和記在十月十八日是主動向電訊管理局通報，反映在日常監督上，局方處於被動的角色。湯榮耀認為電訊管理局仍以市場獨市經營方式管理現有電訊市場，管理和監督模式未有因應市場發展和市場開放而調整。

與市場開放目標有違

在四次斷網中，他指責電訊營運商的處理方式同樣有不足，對客戶投訴處理差。而在電訊市場開放後，不停有零星，甚至是有大型的網絡癱瘓事件，加上營運商的處理投資手法，均反映出未達到開放市場後，提升服務質量的目的。未來，這方面需要改善。

局方在處理上，他感到態度官僚，沒有強烈要求營運商作出改善措施，以至兩間營運商接連於約三、四個內接連出兩次斷絡。營運商和局方均不要再以澳門市場規模細作藉口，均需要投放更多資源改善不足。

他以2G轉3G，三度押後為例子，指出局方在處理上態度官僚，以為營運商會自行進行2G轉3G的宣傳，任由市場自行發展，但效果郤相反。營運商郤有依賴政府的心態，以為政府主導和宣傳，結果這場美麗的誤會令2G轉3G進程緩慢，進入今年第二季，營運商才加大宣傳，推出長者3G計劃或其他3G計劃，趕閘趨谷餘下的2G用戶轉用3G，最終更要一次又一次延期。

其他領域同樣糟糕

同樣地，在電訊業其他領域，例如互聯網、固網等，今年服務質量也未見有改善，公天與有線問題似完，但又沒完沒了。湯榮耀認為，政府要定期檢討，監管有關領域的營運商有沒有按合約發展或進行相關工作，以及是否達到開放市場的目的。

消費者也可發揮作用

消費者亦需要提高消費權益意識，遇到服務受影響或消費權益受損時，向營運商投訴，不要依賴政府，相信政府會譴責或要求營運商改進依賴心態，發揮由市場機制，對營運商進行選擇，向營運商提供意見，透過消費行為，推動營運商改善服務和提升質量。

除這四次嚴重斷網事件，間中也有零星的斷網事件，只是時間較短，或受影響人數較少，營運商沒有向傳媒或局方通報，傳媒只能透過網上討論區或者市民報料知道有關事件，湯榮耀認為，電訊管理局有責任要求營運商主導公布事件，包括公布事件原因、受影響人數、服務受影響範圍及時間等，讓市民知情權受到保護，發揮公眾監察作用。

另外，湯榮耀反映澳門的電訊市場不足之處。他指，由於部份海外公司對本澳金融體系欠缺信心，使本澳部份智能手機系統不能購買APPS，長此會影響本澳相關行業，例如手機應用程式、軟件行業發展。三十行動就此有向電訊管理局反映，局方只回應﹕會關注。三十行動認為，除令智能手機用戶受影響，也影響手機應用程式行業在澳門的發展，希望局方正視，並協助澳門向海外的公司爭取。