和記兩次網癱罰款卅七萬

2013-03-28

【本報訊】和記電話因去年兩度發生網絡故障,被電信管理局罰款共卅七萬元。電信管理局指兩宗事件均因人為錯誤而造成,故除向和記罰款外,並已著令完善網絡操作的監管,提升技術和運意識。

兩皆人為錯誤造成

電信管理局局長陶永強表示,已完成調查有關和記於去年六月十五日及十月十七日,發生的兩宗網絡事故,調查結果顯示兩次事故皆因人為因素所致,首宗事故是當日和記進行網絡升格工程的準備工作上存有疏漏,未有注意到新增的設定與原有的設定存有衝突,導致事故發生,令三萬三千用戶的流動數據服務受到影響。而全宗事故是和記3G網絡的歸屬位置寄存器,被錯誤輸入指令,載入舊有軟件版本,使歸屬位置寄存器重新啟動,事故令五萬七千用戶的流動電信服務受到影響,根據法規分別科處和記十五萬元及廿二萬元的罰款。

除罰款外,電信管理局亦著令和記改善措施,包括提升網絡資源的投放,研究配置後備支援系統、完善網絡操作監管,提升團隊的技術力量和網絡安全意識等,以減低一旦出現事故帶來的影響,和同類事故發生機會。

陶永強稱,錯放軟件等問題,是人為因素出錯,管理欠佳所致,電信局對問題提出了意見,要關注人員質素。已建議提升人員質素是非常重要的。