旅遊業發展總體規劃執行情況

【特訊】《澳門旅遊業發展總體規劃》於2017年公布至今，透過多個部門和業界的共同努力，已展開及跟進67個短期行動計劃的相關工作，其執行率為百分之81。

旅遊局於2017年公佈《澳門旅遊業發展總體規劃》，提出了8大關鍵目標，33個策略、29個規劃建議及91個短、中、長期行動計劃，配合特區政府建設 “世界旅遊休閒中心” 的目標。

旅遊局定期向各相關部門收集總體規劃的工作進度，並透過旅遊發展委員會介紹總體規劃的實施情況，以便跟進總體規劃的執行進程；在69個短期 (0至5年)行動計劃中，目前已展開及跟進67個行動計劃，當中56個為達標項目，執行率為百分之81。

2019年執行情況

透過多個部門和業界的共同努力，8大關鍵目標於2019年的執行情況概述如下：

1. 增強多元化的旅遊產品和體驗：首次舉辦大型國際文化藝術盛會“藝文薈澳”、推動海上觀光遊的發展、有序開展“澳門大賽車博物館”的改造工程、舉辦“澳門國際美食論壇” 並首次向公眾呈獻廚藝表演。

2. 提高服務品質和技能：相關部門持續開辦各類與旅遊業發展相關的培訓及技能考證課程，協助旅遊從業人員的技能開發及職業生涯發展，並推出“星級旅遊服務認可計劃”聯乘 “誠信店優質標誌計劃”的合作項目以及延伸“星級旅遊服務認可計劃”至零售業界別。

3. 塑造多日旅遊目的地形象、拓展高價值旅客市場：持續於多個客源市場舉辦和參與不同活動，邀請旅遊達人(KOL)及媒體到訪澳門及大灣區城市，與旅行社及航空公司合作，推出不同主題的旅遊產品；此外，透過旅遊局駐外代表為特定客群 (年輕客群、家庭客群、高端女性客群等) 制定專門的推廣活動。同時，推出了全新旅遊推廣網站，增強旅客遊歷體驗。

4. 優化城市發展模式：持續參與各項城市規劃工作，提出旅遊用地需求及探討具旅遊發展潛力的空間。此外，各專責部門正積極跟進各項基礎建設的發展，包括：澳門國際機場擴建計劃、蓮花口岸搬遷至橫琴、輕軌氹仔線的開通、青茂口岸（粵澳新通道）的建設等，強化區域間的連接。

5. 管理澳門旅遊業的承載能力：各相關部門繼續加強對擠擁旅遊景點的場地管理和制定應對策略；同時，透過科技手段，預測澳門主要景點人流密度，提升治安管理與人潮監控等方面的應對能力。

6. 部署和應用創新科技：配合特區政府構建智慧城市的策略，與阿里巴巴集團旗下阿里雲就推動智慧旅遊發展作首階段合作，於2019年3月推出“旅遊資訊交換平台”、“旅客洞察應用”及“智慧客流應用”三個項目。此外，郵電局舉辦“2019年澳門智慧酒店獎”，推動業界利用創新科技，提升酒店業服務水平。

7. 強化旅遊業協作：因應旅遊業的發展需要，完善旅遊法規配套，密切配合《酒店業場所業務法》法案的審議工作。同時，積極跟進《旅行社業務及導遊職業法》法案的修訂。

8. 鞏固澳門在區域和國際旅遊領域的核心旅遊城市地位：藉着《粵港澳大灣區發展規劃綱要》和《橫琴國際休閒旅遊島建設方案》的公佈和實施，參與“粵港澳大灣區城市旅遊聯合會”，推廣“一程多站”聯線旅遊，並與業界探討海島聯線旅遊的可行性，構思更多迎合市場的旅遊產品。

計劃明年檢視

旅遊局計劃於明年 (2020年)展開《澳門旅遊業發展總體規劃》的檢視工作，系統地審視各項目標、策略和規劃建議，並視乎需要修訂/更新行動計劃，應對旅遊環境的轉變及行業發展。