三服務接觸也未能及早發現有異樣 社工局認有改善空間

【本報訊】為何一個飽受壓力、要照護中風和智障者的家庭未能及時被發現並得到支援？社會工作局解釋，已有三方面服務一直支援該家庭，惟過程中未有發現事主有壓力爆煲甚至虐老問題，承認在這方面有檢討、改善和努力空間，但強調此刻「已經做咗我們應該做既嘢」。

事實上，是次出事家團正接受社工局和民間機構的服務，一直有接受社工跟進，是在社會服務安全網中，但連鄰居街坊都看到的情況，為何要在公諸網上瘋傳後當局才能發現跟進成為一大疑問。

家庭暨社區服務廳廳長區志強在記者會上表示，涉事家庭本已在社工局的復康服務、長者服務上有聯繫，因事主正再度為母親申請日間護老名額，事主弟弟也經社工局在一民間機構接受復康服務，同時該家庭也是本澳近六千個獲發特別援助金之一。

區志強說，在上述服務過程中，社工局和民間機構的同事，他們並未發現事主有情緒十分不穩，以及施虐的情況。當日事情發生何謂提供「契機」，讓他們能發掘到有關問題，即時去跟進處理。

正申請日間護理等評估審批

被問到是否對該家庭支援不足，區志強則道，事主去年曾為母親申請過日間護理服務，後經評估獲批，惟事主最後選擇取消不使用。及後他補充，近月疑母親情況轉差，事主再次為母親申請，現正等待審批。

長者服務處處長羅淑霞再補充，事主是於「五月」、「五六月」提出申請，將安排六月做社工家訪評估。她介紹，一般收到申請十日就會去評估，一切順利一個月可完成審批使用服務。

前線人員也有工作壓力

至於為何未能及早察覺？區志強答，「如果同事預測到，就做咗(介入跟進)」，又指同事主力集中事主家庭而非鄰居街坊，故資訊始終有不同，「係米去到一個爆發點，爆發到呢個個案呢？呢部份我們都承認係有改善的空間」，但未有正面回應存有疏忽。

區志強又為前線人員減壓，指出他們除要應付公共行政等工作壓力外，還要適當回應不同服務家庭的需要，工作的質與量都很沉重，而如何有效、有先見之明去發現潛藏個案，他們確是需要再去努力的。

虐老案過去三年僅發現七宗

相較虐兒、虐妻，過去發現虐老個案相對不多，二○一二年有一宗，一三年四宗，一四年有兩宗。區志強相信，這或由於社會較少關注有關，可能會有更多個案潛藏沒被發現而已。

區又話，今次網民關心對他們展開介入服務啟動有莫大幫助，又強調局方廿四小時跟進機制在事件中有發揮效益，「到現家為止，呢刻我們相信已經做咗我們應該做既嘢」，又指事件有助完善日後家暴法執行協作機制。