旅遊仲裁成員須慎選

內地遊客與香港導遊糾紛，終迅速、果斷解決，各判守行為，結果合法、合情、合理。處理過程與手法，足堪澳門業界與有關人士參考深思。 這次糾紛，由行程及涉嫌購物引起，雙方發生肢體衝突，內地遊客報稱受傷及被辱，但衝突雙方，以內地遊客方人數佔多。港警處理方式，把雙方皆送上法庭，法官當機立斷，根據案情、證據，判雙方各人守行為，簽保，市民看來，仲裁合理，合情更合法。處理手法，公正、果斷更迅速。執法與仲裁當局，效率甚高。 這類事件，澳門過去亦曾多次發生，但仲裁結果，每多判導遊與旅行社不是，處理時間，亦經年累月，最後吃最大虧的，往往是澳方，遊客方面，有時雖然有不是，每多仍可逍遙而去，較少為所犯之過失，承擔責任。裁判結果，亦常令澳方有關人士及機構，感到不公。同時亦產生客觀效果，向遊客釋出誤會訊號，儘管在澳發生糾紛，所承擔風險不高，但卻可能獲得意外收益。這一現象，令澳門旅遊業界經營日益艱難，前線導遊，更加步步為營，一步一驚心。 世界各地，旅客品質，品流複雜，澳門導遊，水準亦良莠不齊，無論如何，作為服務行業人員，禮貌與修養，應該比其他行業更高，作為前線人員，應變能力，更應比一般人更強，面對各方遊客，各類要求，偶爾儘管過份，基於行業特點與要求，從業員經常要提高警惕，修養好更高忍耐力，以更靈活方式，加強應變能力，處理各種突如其來事件，正如俗語所言，「食得鹹魚抵得渴」。 另一方面，作為管理當局，處理糾紛，應以公正、果斷、合法，更要合情理，而回顧過去多次遊客與旅遊業界糾紛的處理結果，往往令人感到，管理當局的處事能力與立場，應有更大的改善空間。 最近，有聲音提出成立設立澳門旅遊業界仲裁機構。市民認為，機構的成員，除了官方與業界代表外，更重要的，為加強法律界及具有良好鄰信力人士的比例，尤以代表的真實代表性及導德操守背景之審查，方能體現與執行仲裁機構之意義及功能，決不能讓那些似是而非的「代表」魚目混珠，而糟蹋了，「仲裁機構」之設立真意。 ‧揚正氣‧