旅遊業界紛紛獻言

澳門旅遊經濟論壇，各國精英，偉論如林，聽得觀眾如沐春風。澳門旅遊業界人士，更加雀躍，論壇末段，群起發言。

其中一位澳門講者，澳門銀河娛樂集團副主席呂耀東深有體會的指出﹕要辦好旅遊業，一定要給客人提供稱心服務，他們集團以內地客為主要服務對象。每日旅客平均達三萬。而中國遊客口味變化多且快，服務者常要保持觸角敏銳，因此，從酒店設計，服務品味，經營手法，均要適合亞洲人，尤其是中國人的要求。服務水準，緊貼潮流脈搏，要走在前頭，服務多元化，方能贏得客人讚賞，好客走回頭。

因此，該集團要求屬下一萬多員工，時刻緊記「八心」﹕熱心、細心、盡心……。該集團今年前半年獲利達二百八十多億港幣，比去年同期躍升一倍半。

論壇執行主席張裕在閉幕演說中指出，論壇三天的討論，成果豐碩，探討了旅遊與經濟發展的互惠、互助。切合了論壇主題，「增長驅動增長」。當中不少真知灼見，帶來了嶄新思維和視野，對澳門旅遊業發展，別具參考價值。

與會的澳門旅遊業界人士認為，這次論壇帶出了不少科技新知與擴闊眼界，亦重逢及結交了不少舊雨新知。旅遊局近年不斷四出在世界各地宣傳澳門，屬於「走出去」。這對提高澳門旅遊業界人士素質、水準裨益不太大，這次舉辦論壇，則屬「請進來」，邀請了五大洲旅遊業界及各有關精英來澳，一方面擴大交流，同時有如替澳門業界提供了一個旅遊業界的短期「大學堂」，讓業界人士上了一堂高質、高效課程，為推動澳門旅遊業發展升級、轉型，進了一劑「大補品」。

澳門旅遊業界人士指出，澳門旅遊業界長期存在的問題，是人手不足，尤其缺乏高質素人材﹕盡管個別從業員，仍有不斷進修，自我「升值」意識，惜為數與機會卻不多。

至於澳門目前多間旅遊學府，所教授的內容，仍以理論居多，盡管教授水平不錯，但礙於客觀環境，視野仍受限制。業內部份人雖有求知慾，限於機會，較少參與國際性高素質盛會，與各國高手共聚一堂，盡情交流。

如今，首次在澳舉辦如此高質旅遊業界盛會，各國高手如雲，讓澳業界人士大開眼界，與會方數日，勝讀十年書，無疑是整體提升澳門旅遊業界學識的一次好機會。

澳門旅遊業界人士指出，目前在澳業界企業內，人材分成幾層，居高層者，每多由外聘請來澳「壓陣」，中層人手，亦不少從香港或內地請過來作「牽引」，澳門人在業界擔當的職位，每多為中、下層。

澳門旅遊業界人士最後總結，近年澳門經濟常提倡可持續發展，若要「持續」，便需要一代承傳上一代，代代相傳下去，才能「持續」發展，而外地人在澳工作，根不在澳。早晚要離去，人去位空，若本地人材水準接不上，便談不上「持續」，若要真的發展「持續」，便要緊急培養一大批澳門人材，遂步接替中，高層職位，待大部分「接班」後，澳門業界，方能放下後顧之憂，而培養「接班人」的「學堂」，便正好是類似「論壇」的盛會，因此，希望當局，發展澳門旅遊業，除了多讓澳門業界「走出去」，亦要多「請進來」，多開辦類似論壇之「學堂」，讓澳門的業界人才提升，多開眼界，方能持續發展。

                                                                                                                                                                                                      ‧楊志華‧