旅遊局辦零售業培訓提升服務質素

【特訊】澳門特別行政區政府旅遊局一連四個月舉辦四次培訓，目的為提升旅遊業及相關行業的服務質素及推廣品質承諾，零售業為首個培訓對象。 

旅遊局局長安棟樑在培訓座談會致詞時表示，澳門正打造世界旅遊休閒中心及邁向多元化發展；澳門要成為國際級旅遊目的地，人力資源十分寶貴，而服務質素攸關重要。目前，澳門旅遊業正快速發展，要讓業者追上要求，培訓是不可缺。 

澳門零售業及相關行業的協會代表、澳門具規模的零售集團和企業領導以及中小企負責人參加了昨天首個「優質服務 生財有道」座談會，由本澳資深旅遊業培訓導師周偉堂負責主講，提醒企業家有關優質服務帶來更大利潤的重要性。 

周偉堂為國際企業管理顧問公司行政總裁．在澳門旅遊業培訓方面擁有超過二十年的豐富經驗。該公司於一九八零年成立，專門為企業管理發展及僱員培訓提供專業知識，為不同行業及機構提供培訓，包括酒店管理業、銀行及金融機構、旅遊業、零售業營運、航空及運輸業、保險業、貿易/製造業、社區/協會等。公司亦參與了澳門管理專業協會及澳門旅遊學院所提供的培訓。 

這次率先邀請零售企業的股東及行政人員及中小企負責人參加座談會，之後，將於十月、十一月及十二月舉行三次的兩天工作坊，向零售店鋪經理及主管人員提供專業培訓，讓他們掌握訊息及技巧，再轉授前線服務員。