機關對外服務仍有很大改善空間

 

【本報訊】公共行政改革諮詢委員會昨早參觀政府綜合服務大樓，公共行政改革諮詢委員會協調員蕭志偉認為，公共機構對外服務仍有很大提升空間，尤其是要解決部間或現有制度上的制約，令跨部門合作更好、更便民。

   改革委員會參觀黑沙環服務大樓 

委員會昨早參觀了位於黑沙環的政府綜合服務大樓，了解大樓內部門的日常運作及接待市民情況。該大樓有二十五個政府機構提供服務，提供二百六十一項服務，年底，身份證明局將會進駐，提供身份證及旅遊證件自動化續期辦理服務。今年一至四月，則有十三萬人次使用。由零九年底啟用至今年四月，累計共接待六十九萬五千人次。

蕭志偉表示，大樓經過了數年運作後，反映出未來仍需要向更多服務範疇發展，部份部門服務櫃位使用人流少，部份又爆滿的情況，都提示要如何進一步分配人力資源，令效益發揮得更好，例如可以考慮參考目前由民署代服務模式，解決部門或現有制度上的制約，令跨部門合作更好、更便民。

隨著石排灣公屋群及湖畔大廈入住人口漸多，離島區人口將增加，蕭志偉認為，未來離島，以至新城填海五幅土地都需要考慮設綜合服務大樓。大樓內，應考慮推出部份能二十四小時運作的自助服務機，方便市民。

公共行政改革諮詢委員會協調員梁慶球則認為，黑沙環綜合服務大樓內，僅有餐飲牌照及做契是提供一站式服務，大樓內未能真正推行一站式服務，只是方便北區居民辦理部份民生事務的大樓，仍有不足及需要優化。

蕭志偉又透露，委託學術機構研究完善公共政策評估及行政成效調查報告已完成，現正交由委員會整理意見書，預計最快可於第三季公布。

北區市民服務中心主任莫榮添表示，大樓便用未達至飽和，有需要時可以靈活調配人手及部份硬件。