逾千「誠信店」獲明年度認可標誌

【特訊】1030間商號通過消費者委員會「誠信店」優質標誌計劃年度評核，獲發2020年度「誠信店」標誌，其中28間商號獲評定為A級「誠信店」。

消委會於12月3日舉行頒發2019年度A級「誠信店」儀式及公佈商號名單，儀式上，同時向符合「星級旅遊服務認可計劃」聯乘「誠信店優質標誌計劃」條件的商號授予「星級服務商戶獎」，消委會及旅遊局相信透過這次的合作，對加強消費維權的保障，以及提升澳門旅遊零售服務文化可達致最大的協同效益。

800間商號獲特優至優等評級

消委會全體委員會主席何佩芬在儀式上致辭時感謝各界支持「誠信店」計劃，使得該計劃能夠持之有效地實行近20年，「誠信店」品牌亦已成為澳門消費維權工作及構建誠信消費環境的要素，而「誠信店」計劃內的商號亦以實際行動回饋社會，今年「誠信店」計劃評級成績又如過往幾年維持約八成，近800商號達到特優至優等的評級，何佩芬指出，在澳門建設世界旅遊休閒中心，以及粵港澳大灣區城市群的跨域合作等發展策略都需要優質的零售服務業配合，她勉勵「誠信店」必需裝備好自己，以更優質的服務態度參與當中的發展。

今年加入居民體驗評分

為保證「誠信店」具備更優的質素，參加計劃的商號必需接受消委會的監管，以及預先承諾會為消費者解決之間發生的爭議外，並須通過年度評核共85項的巡查準則，2019年，消委會完成了超過3500間次實地巡查，並首次邀請居民參與評分，共進行了400間次的「誠信店」體驗評分，再加上專家提供的205份神秘顧客消費體驗報告，全年共進行了超過4000間次不同形式的巡查。

嚴謹評核增消費信心

消委會表示，通過以上多元與專業監察，以及持續從嚴的巡查準則，為「誠信店」商戶提供培訓等系列工作，爭取「誠信店」計劃內的商號各方面的表現都能夠達到更高的水平，消委會強調，嚴謹與科學的評核機制是保證「誠信店」團隊的質素，增加消費者對「誠信店」的信心，否則將不會獲發年度標誌，2019年的評核有一成半，約210間商號不達標。

「誠信店」的年度評級會上載於消委會網頁(www.consumer.gov.mo)供消費者參考外，消委會將獲評 A級「誠信店」商號的資料印製成指南派發居民及旅客作推廣用途，藉此提高「誠信店」的競爭力。