全面配合政府新冠肺炎防疫工作

澳門電訊全力保障網絡通訊服務

【特訊】為配合政府新冠肺炎防疫工作，支援社會大眾透過網絡進行居家辦公、學習和生活需要，澳門電訊主動透過各項措施，全力保障綜合網絡服務正常運作。過去兩星期，澳門電訊網絡管理中心監測到本地網絡用量 較平日峰值高出百份之三十，澳門電訊作出了人員及網絡資源保障，整體網絡表現穩定。在客戶服務方面，澳門電訊在響應特區政府呼籲下，提供有限度客戶服務給予有需要的市民，以最大程度，在保障市民和員工的安全以及提供客戶服務間取得平衡。

在抗疫期間網絡保障上，澳門電訊早於春節假期前已啟動增加網絡資源預案，包括完成了寬頻網絡及海外頻寬擴容工作，以備突然而來的需要，期間，澳門電訊互聯網每日高峰期用量較過往峰值激增了30%，整體網絡服務表現穩定，仍有網絡冗餘資源。而為進一步保障可能出現的網絡資源需求，澳門電訊已與海外營運商商討，進一步加大本澳對外頻寬的容量。

同時，為配合和支持特區政府和各界的防疫工作，澳門電訊在春節假期前後為政府和不同業界提供多項應急通訊服務，包括在各口岸臨時增加免費CTM Wi-Fi，方便入境市民和旅客進行網上健康申報。此外，澳門電訊亦對澳門各個重要防疫及醫療場所包括，醫院、隔離中心、各口岸、機場等加強通訊設施流量監測，並協助醫院設置手機，讓家人可以進行視像探訪等。

為提升網絡流量健康監測力度，澳門電訊除透過氹仔綜合電訊大樓網管中心進行監測外，亦即時啟動了位於高地烏街的備用網管中心，組織兩組工作人員獨立運作。

在保障客戶服務方面，澳門電訊理解到市民在抗疫期間會減少外出，因此推出了不同的措施，包括將一月份的帳單繳費期限順延一個月，不會因欠費而暫停客戶的電訊服務、調整了門市營業時間，並鼓勵客戶使用應用程式或網上平台辦理服務申請或繳費，以減少出行。

在保障員工健康方面，澳門電訊第一時間加強前線員工的防疫裝置，春節假期後 亦響應政府指引，安排部分同事在家工作，同時為居住在珠海的員工提供臨時住宿安排。盡力維持充沛的人力資源，全力保障網絡服務穩定運作。