澳門離世界旅遊休閒中心尚遠

【本報訊】本澳新春期間出現的酒店房價狂漲、搭車難、商號關門、導遊與遊客爭執等問題，使人關注到澳門離世界旅遊休閒中心有多遠。多位議員昨天紛紛就此提出意見和建議。 議員陳明金表示：新春期間，遊客來澳，搭車難、搵食難、酒店客房貴難求，成為熱門話題。如何圍繞旅客、旅遊配套設施、旅遊綜合服務等環節，努力改善旅客節假日來澳食、住、行的困難問題，共同維護澳門國際旅遊城市形象和聲譽，值得全社會共同關注。 他說，每年有兩千多萬人次的遊客來澳，逢年過節，遊客的住宿、交通、甚至是飲食服務，相對緊張，已經不只是今年的現象。作為政府主管部門，其實一早就應該和業界共同商討對策，提出指引，加強引導同監管，但是，從過去的情況來看，政府有關部門，並未能及早從策略上進行調整，導致問題越來越明顯。他表示，旅客當中，有相當部份都需要經濟實該惠的酒店服務。作為政府當局，應調整思維，從策略上轉變，適當鼓勵支持興建經濟型酒店，配合本地旅遊市場的多元發展。 議員賀一誠、高開賢、鄭志強和馮志強在聯合發言中表示，不少旅客埋怨「搭車難」，這個情況明顯反映出本澳的接待能力未達理想，特區政府必須正視和盡快解決問題。他們認為「搭車難」，首要是改旅遊配套設施的問題，建議政府盡快推出「澳門世遺旅遊觀光巴士專線」，點對點穿梭在各口岸至觀光景點，分流巴士、的士的承載壓力，同時，提高澳門整體旅遊形象，亦可引領旅客感受舊區歷史文化，帶動舊區經。他們認為適度增加的士數量，是目前最直接、快速紓緩「搭車難」的問題。為提升旅遊城市形象，他們建議在各出入境口岸和旅遊景點，應增加「旅遊大使」工作人員，即時解答旅客查詢；向旅客提供澳門旅遊資訊、城市指南指引旅客便捷交通諮詢和介紹各項旅遊服務等。 他們認為，特區政府必須及早、設法、切實地提升本澳的接待能力、交通配套和服務質素，要達到軟硬件各方面都有條件承受日漸增長的旅客量，提升旅客來澳旅遊的滿意度，讓澳門逐步創建成為實至名歸的「世界旅遊休閒中心」。 對於新春期間的酒店房價和的士服務，議員吳在權提議應以政策活化空置多時的酒店以及改造整幢廢棄工廈為經濟型酒店。當局的答覆是正面、積極，但可惜當局只說而不見做，他希望當局能更積作出更多政策措施予以引導，鼓勵，強化對市場的有效調控。 他說，近年來，特別是在旅遊旺季，有關的士服務違規消息及投訴不絕於耳，有損本澳的旅遊形象。為此，當局須合理有效的鼓勵促進業界自律，並強化對的士服務業界的教育與監管，可考慮設置「扣分制」、素質培訓與考核等強制措施提高業界素質，真正配合到居民出行所需、旅客遊玩舒適方便。 而麥瑞權議員表示，春節期間的新聞，食、住、搭車、看病難，再加上困電梯等等都是負面的，這在澳門早就不是新鮮事物，特別是澳門博彩業開放之後，每逢大時大節都會出現這樣的問題，不過今年更為突出而已。澳門作為一個以旅遊業為主的城市，遊客增長，本是喜事，但落得如此結果，訪澳遊客會滿意嗎？他說，旅遊局每年花費不少公帑外出去考察與推廣澳門的旅遊業，但政府應該利用這些考察機會去了解外地旅客對澳門近年出現的食、住、搭車、睇病難等社會亂象會不會有負面意見。同時，旅遊局考察外地經驗，例如外地旅遊業界有沒有出現過澳門問題，他們又怎樣去解決。 對於澳門日前發生導遊被遊客圍毆事件，議員關翠杏認為，澳門作為邁向國際化的旅遊城市，任何涉及旅客糾紛的事件，尤其涉及暴力毆打行為，有違本澳法律者，當局必須依法處理，才能彰顯澳門是法治之區。若證實導遊或旅行社存在問題，應按行業規定或法律作出處理，若屬遊客的問題亦需依合理、合法、透明的原則處理，任何「避重就輕」、「迴避問題」、「息事寧人」的做法都是不正確，而且容易助長歪風，長遠有損本澳的旅遊形象。 她認為，為確立世界休閒度假中心的地位，除工作在旅遊業前線的人員需不斷自我提升、加強服務素質外，特區政府亦有必要正視業內的秩序和管理，針對糾紛的成因以及問題所在，督促相關行業或公司做好其內部管理工作，更要有法規、措施，規範、鼓勵、推動相關企業保障員工人身安全、工作尊嚴和創設機制及條件拒絕不友善的人客，以維護本澳的旅遊形象和素質。