和記網癱七小時

 【本報訊】本澳昨日又在發生流動通訊網絡嚴重故障事故。澳門和記網絡一個組件於昨日接近中午出現故障，以至大面積的話音短訊及數據服務中斷，斷網歷時長達近七個小時，數以萬計客戶受到影響，有受影響市民十分憤概，表示不能接受。

上午十一時四十分發生故障

故障於昨日上午約十一時四十分開始發生，和記客戶的手機有的無法打出和接收，有的無法接收但可以打通其他電訊公司的電話。有客戶起初未有懷疑是網絡故障，以為手機『當』機，關機重開再試，仍然無法接通，持續了一段時間後，市民才知和記網絡發生故障。

和記稍後在網站和各門市部張貼特別通知，指『有部分地區用戶的流動通訊服務暫時性受影響，本公司正全力搶修，如有最新資訊，本公司第一時間公佈，就是次問題引起客戶不便，本公司深表歉意』 。

門市部擠滿查詢客戶 人人怒火衝天

  午後，陸續有客戶來到和記各區門市部查詢，有客戶顯得非常憤怒，質問職員發生何事？何時解決？但職員都無法清楚解釋客戶查詢，只重申公司正處理中，會盡快恢復正常服務。

  和記表示，全日大約收到二千六百次查詢，包括門市部和電話查詢。不過，不少客戶表示，以其他電訊公司的電話致電和記客戶熱綫，但無法接通。

傍晚六時廿分修復客戶需重開機始能復用

至傍晚六時二十分，故障修復，服務也恢復正常，但部分客戶的手機至晚上九時仍然無法打通，有客戶在服務恢復正常後仍然向和記查詢，稱電話仍然無法使用，此時，和記再透過電子傳媒等渠道發出指示，叫客戶關機重開使用。有市民表示和記由故障到修復的消息發佈都比較混亂，市民未能及時獲取訊息，對和記的處理手法表示不滿。

電信局不滿六個多小時才解決問題據電信管理局發出新聞稿：

和記電話（澳門）有限公司（下稱和記）於2012年10月17日上午11時40分的網絡故障已於同日下午6時20分左右獲得基本的解決，服務陸續恢復，但部分用戶可能需要重啓手機方可重新使用服務。電信管理局高度關注事件，對於故障需時6個多小時方可解決深表不滿，將會繼續密切監察和記的網絡運作，並會派員作跟進。