寄存器故障 三萬客戶受影響

【本報訊】澳門和記表示，今次網絡故障初步調查是由於網絡組件「歸屬位置寄存器（HLR）出現故障所致，估計有三萬客戶受今次故障影響，和記表示會於廿四小時內向政府提交初步報告，至於會否向客戶賠償，和記表示會研究。

行政總裁低頭致歉

和記於故障修復後，昨晚九時舉行記者會，行政總裁何偉明首先低頭向受影響客戶和市民致歉。

據營運總裁林子賢表示，該公司網絡於中午十一時三十八分開始出現故障，致流動電話客戶的話音，短訊及數據服務受到影響，按平日這段時間的話務量推算，最高峰大約有三萬客戶受影響，佔總用戶七成。

林子賢稱，在發現故障後，該公司即聯繫器材供應商搶修，但搶修期間發現問題越來越嚴重，最高峰時達七成用戶受影響，但不同區域有不同程度影響，有區域仍可打到電話。林表示，因整體情況複雜，該公司與相關供應商需要長時間和大量人力物力才將故障修復，網絡於傍晚六時二十分全面恢復正常。

據和記解釋，今次故障起因是由於歸屬位置寄存器（HLR）出現不穩定情況，影響話音系統和網絡暫存記憶所致。行政總裁何偉明形容，類似的故障在國際上都非常罕見，機會率比中六合彩還低。

研究賠償‧廿四小時交初步報告

營運總裁林子賢表示，該公司會認真檢討今次事件，繼續嚴密監控網絡表現，避免故障再度發生。至於會否向客戶賠償，林表示會研究及與政府溝通，現階段首要做是廿四小時內向政府提交初步報告，之後再交詳細報告。