維澳蓮運年度總結認有改善空間

【特訊】維澳蓮運對本年度的營運情況進行階段總結。該公司表示，基於下半年班次服務提升，整體乘客接載量隨之增加。而自該公司七月份推出了短、中期改善計劃及八月底成立專責管理委員會後，推動了多項改革措施，總體服務效能有所提升；然而，年內的營運安全及班次穩定性方面，承認仍有空間改善。展望明年，維澳蓮運除繼續提高營運安全及班次穩定性同時，將進一步加強內部溝通互動、強化員工培訓，關注穩定服務量的同時，注重提升服務素質。

第三季度的班次服務得以提升，成功應付九月份學校開課及十月份黃金週的公交需求；而今年第三季的乘客數量同比去年上升了15%，顯示班次提升令公交運載量有所擴大。營運安全方面，維澳蓮運透過推行優化硬件設備、派注多名安全督導主任、開展「安全從我做起」計劃等一系列措施，自九月份起的意外事故比率維持在每十萬公里四宗以下。

維澳蓮運表示，雖然下半年的總體效能有所提升，但對於所發生的交通事故及車輛班次仍偶有不穩定之情況，公司會以持續提高營運安全及維持班次穩定性為首要目標，決心完善服務質素。

客戶服務方面，年中啟動的「客戶關懷」各項目正有序開展，包括為全體成員舉辦客戶服務培訓課程、由管理層親身向前線人員講述企業理念指引、為前線人員進行內部客戶服務調查等，寄望藉此持續改善客戶服務水平。此外，為進一步優化客戶溝通及意見收集渠道，維澳蓮運自七月底延長客戶服務熱線的服務時間，由星期一至星期日上午六時至凌晨一時。