設立金融消費糾紛調解計劃

【特訊】澳門金融管理局、澳門消費者委員會及澳門世界貿易中心仲裁中心昨日簽署了《關於設立金融消費糾紛調解計劃的合作備忘錄》（下簡稱《備忘錄》），為本地金融消費糾紛提供多一個處理渠道，未來計劃與大灣區城市對接，更好保障金融消費者的權益、提升本地金融服務在灣區市場的競爭力和吸引力。

《備忘錄》在經濟財政司司長梁維特和辦公室主任丁雅勤的見證下，由金管局行政管理委員會主席陳守信、消委會執行委員會主席黃翰寧、世貿仲裁中心全體委員會主席徐偉坤共同簽署。陳守信在致辭時表示，《粵港澳大灣區發展規劃綱要》明確提出，打造具有全球競爭力的營商環境，為國家倡議的「一帶一路」建設提供有力的支撐，當中包括完善商事糾紛解決機制，支持粵、港、澳三地調解機制的對接合作。澳門「金融消費糾紛調解計劃」（下簡稱「調解計劃」）的設立，除為解決本地金融消費糾紛提供多一個簡單便捷的制度選擇，也為即將建立的大灣區9+2金融消費糾紛調解合作機制奠下基礎，推動大灣區城市接軌。「調解計劃」將有利未來民生金融發展，協助業界充分把握三地金融市場互聯互通帶來的商機。

「調解計劃」是參考了鄰近地區的金融消費糾紛調解模式，並結合澳門實際情況，由金管局、消委會和世貿仲裁中心三方商討設立，所有獲金管局許可的金融機構將成為「調解計劃」的成員。有關「調解計劃」覆蓋申索額不高於100萬澳門元的金融消費爭議，且投訴人首次知悉其損失之日起計兩年內提出的調解請求。

為使業界更清晰「調解計劃」設立的意義和操作流程，金管局日前為全澳獲許可的金融機構舉辦了一場講解會，並邀請到世貿仲裁中心及消委會的代表親臨作專項講解及回應提問，約有100名業界代表出席。