消委會配合「一個平台」定位

粵港澳落實多項消費維權合作計劃

【特訊】澳門消費者委員會在粵港澳大灣區建設的進程中，積極發揮自身功能以配合這項重大國家政策的任務，澳門消委會自2018年4月已推動簽署了《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》，自此，大灣區內各城市的消費者組織積極展開各方面的合作， 2018年新推多項合作項目，包括實現跨域調解及仲裁，具體地為大灣區內消費者提供優質、高效的服務，以配合構建大灣區成為宜居、宜遊都市的目標，同時，消委會將進一步發揮「一個平台」的功能，促進大灣區以至其他省市與葡語系國家消費維權事務的協作。

粵港澳大灣區消費者組織素來緊密合作，《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》建立深度及統一的合作機制，推動大灣區內的消費者組織朝互補互惠、協同發展方向為建設粵港澳大灣區各盡其職。

2018年，大灣區消費者組織的具體合作，包括進行30宗個案相互轉介，涉及金額超過兩千多萬澳門元，共同公佈3項抽查商品報告、聯合發佈2次的「消費提示」 、合辦校園消費教育活動、進行人員培訓及訊息共享，同時，協力在大灣區內宣傳澳門的「誠信店」。

爭取跨域調解仲裁服務遍灣區

實現跨域調解及仲裁是澳門消委會重要政務，助力《備忘錄》建立的消費糾紛處理機制，澳門消委會在2018年已先後與珠海市、佛山市、江門市、香港及珠海市橫琴新區的消費者組織簽署跨域調解及仲裁服務計劃，相信該計劃在更方便旅客使用澳門的「消費爭議仲裁中心」服務目的下，能夠增加大灣區居民互動消費的信心，與此同時，在該計劃基礎上，澳門消委會與珠海市橫琴新區消協於2018年底開始採用「跨境視頻調解平台」為澳門居民提供跨域調解服務，共完成了2宗調解個案，簡快地為澳門居民挽回共20多萬澳門元的經濟損失。

粵港澳多項重要合作即將推行

2019年，消委會將爭取與大灣區內更多消費者組織合作開展跨域調解及仲裁的服務，進一步加強大灣區居民互動消費的信心與保障，進而促進大灣區的旅遊產業，本澳亦可助力建設成為「世界旅遊休閒中心」，另外，目前籌設中「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台」就是進一步優化大灣區消費者服務的重要舉措，各項合作項目在循序漸進開展中。

日前公佈的《粵港澳大灣區發展規劃綱要》，提出澳門作為區域發展的核心引擎，其中定位澳門是中國與葡語國家商貿合作服務平台，在《備忘錄》已指定澳門消委會作為大灣區各城市群與葡萄牙消費者組織投訴個案的轉辦平台，今後，澳門消委會將透過訊息共享、個案轉介等功能進一步突顯與發揮澳門「一個平台」的獨特優勢。