「擾民式」電話推銷毀美容業界聲譽

江門同鄉會建議修法提高罰則提高阻嚇力

2019-08-06

(左起)李晉宇、羅彩燕、陳素燕接受訪問

【特訊】近年推銷電話變本加厲,推銷手法五花八門,對市民實施轟炸式騷擾,令人不勝其煩。即使近期有關部門加強執法,更披露有美容公司涉「擾民推銷」被重罰十一萬元,但相關情況持續,未有得到改善。有美容業界擔心,「擾民式」電話推銷嚴重影響行業形象和聲譽,以及美容業的正常推廣工作。澳門江門同鄉會促請政府推動跨部門協作,以擴大調查能力範圍,共同攔截和打擊相關行為;同時建議修法提高罰則,增加違法成本,提高阻嚇力。該會亦提醒市民防範電話推銷陷阱,謹記便宜莫貪,切勿隨便答應簽約、付款或續約。

澳門江門同鄉會常務副會長羅彩燕,澳門國際美容交流協會創會會長、Z儷人美容集團董事長陳素燕,以及澳門江門同鄉會秘書、晉宇國際出入口有限公司董事李晉宇昨日接受訪問,針對就近年愈趨嚴重的電話推銷騷擾,並對政府提出建議、向市民支招應對。

推銷手段不勝其煩

李晉宇表示,許多商家依賴短信、電郵、電話等電子推銷手段銷售產品和服務,消費者對此不勝其煩。他的家人就曾在內地中招,被美容優惠項目吸引前往門市消費,後被推銷「海鮮價」服務,付款合計二萬多元才後知後覺「被宰」。而他身邊的朋友都反映有接聽過不同類型的推銷電話,對此感到厭煩,希望政府規管,還市民耳根清淨。

電話推銷手法五花八門,有的聲稱代表某美容院,以優惠、噱頭先吸引人興趣,繼而推銷高價項目;有的隱藏、捏造商業要素,哄人購買其商品或服務;更有甚冒用知名機構,容易讓人輕信;亦有的巧舌如簧,死纏爛打。隨著電信成本下降,一些電話營銷中心轉到內地,繼續給澳門機主撥電話,難以投訴及檢舉;或是不知名的本地電話號碼,且經常換號,追查相當困難。

外地公司進駐本澳擾亂市場

陳素燕表達了美容業界的憂慮稱,本地業界經營向來規規矩矩,誠信、以客為尊,靠品質獲得顧客的信任和支持,繼而口碑相傳。近兩、三年開始有外地公司進駐本澳,推銷電話就愈趨嚴重,她近期甚至被朋友質疑「美容行業最近很餓嗎?點解連我12歲的女兒都不放過,打電話去推銷?」顯示美容推銷已達到擾亂行業生態的境況,嚴重影響美容業的形象和信譽,令消費者的信心大損。

就此,羅彩燕表示強烈譴責,她關注鄰埠香港十多年前已有「拒收電子信息法例」,台灣則有「消費者電話保護法(TCPA)」,促請政府積極推動有關立法程序。她肯定了個資辦近期的工作,但面對日益增加的投訴個案,認為應考慮為該辦公室增聘人手。短期而言,由於涉及個案多數僱用外地第三方電話推銷平台,令執法部門難以追查搜證,因此促請政府推動跨部門協作,以擴大調查能力範圍,以及加強與郵電局合作,透過各種方法堵塞攔截,共同打擊推銷電話。與此同時,儘管個資辦已對某涉「擾民推銷」美容公司重罰十一萬,但相關問題依然得不到改善,證明現時罰則不具阻嚇性,為此建議修法提高罰則,增加違法成本。

呼籲市民「便宜莫貪」

至於市民日常接到擾民式電話推銷應如何應對?羅彩燕稱,其一可反客為主,追問對方的相關資訊和如何取得本人的聯繫方式;第二是行使反對權表達個人意願,明確要求對方不要再來電;利用智能電話拉黑功能,封鎖有關來電號碼;也可記錄下來電時間、電話號碼、來電截圖或訊息截圖、對方提供的店名地址等資訊,然後向個資辦投訴。江門同鄉會亦提醒市民應防範電話推銷陷阱,在填寫會員登記、產品優惠及問卷調查等個人資料時,應謹慎鑒別其用途,避免不經意間「露底」。遇到來歷不明的電話推銷時,謹記「便宜莫貪」!不要因「怕煩」、「不懂拒絕」而倉促答應成交;如果懷疑對方身份,應立即明確拒絕。